Conditions de réservation & confidentialité

Roseline Carine de Meester, exerçant sous le nom Guesthouse Polderlicht, est responsable du traitement décrit ci-dessous. Notre adresse est Bosstraat 3, 8370 Blankenberge, Belgique ; numéro d’entreprise 0881.644.579. Pour toute question de confidentialité, contactez Carine à polderlichtgastenkamers@gmail.com ou au +32 479 70 31 37.

Avis d’hôtes sur le site. Nous affichons une sélection d’avis publics pour donner aux visiteurs une idée du séjour. Nous utilisons une courte citation, le nom d’auteur affiché et un lien vers l’avis original sur Google, Tripadvisor ou Booking.com. Vous avez une question ou une objection concernant l’utilisation de votre avis ? Contactez-nous via polderlichtgastenkamers@gmail.com.

Contacts et demandes. Lorsque vous appelez, envoyez un e-mail ou un message WhatsApp, nous recevons vos coordonnées et les informations que vous nous communiquez. Nous les utilisons pour répondre. Pour préparer une réservation, nous agissons à votre demande avant la conclusion du contrat. Pour les autres questions, notre intérêt légitime est une réponse et un suivi attentifs.

Réservations et séjour. Pour votre réservation, nous utilisons notamment votre nom, vos coordonnées, les dates, la chambre, le nombre d’hôtes, le prix, le statut du paiement et les messages ou demandes pertinents. Lors d’un virement, le nom et les données bancaires du payeur peuvent aussi être visibles. Nous traitons ces données pour exécuter le contrat, vous accueillir, assurer l’administration et communiquer sur votre réservation.

Administration légale. Nous traitons les données d’identification et de séjour nécessaires à l’enregistrement légal des hôtes ainsi que les données requises pour la comptabilité et les obligations fiscales. La base est l’obligation légale applicable. Nous ne conservons pas de copies de documents d’identité.

Sécurité et litiges. Des données techniques, comme l’adresse IP, l’heure, les informations du navigateur et les messages d’erreur, peuvent être traitées pour faire fonctionner et sécuriser le site. Des échanges pertinents peuvent être nécessaires pour traiter une plainte ou une action en justice. La base est notre intérêt légitime à fournir un service sûr et à constater, exercer ou défendre des droits, en tenant compte de vos intérêts.

Analyse facultative du site. Nous n’activons l’analyse non nécessaire qu’après un consentement valable. Vous pouvez le retirer via les paramètres des cookies, sans affecter les traitements antérieurs licites. Nous n’envoyons pas de newsletters.

Les avis publics d’hôtes que nous affichons sur le site proviennent de Google, Tripadvisor ou Booking.com.

Nous recevons les données de vous, de la personne qui réserve en votre nom et, pour les réservations sur plateforme, de Booking.com ou Airbnb. Smoobu rassemble les réservations et les communications avec les hôtes. Les champs obligatoires sont indiqués lors de la réservation. Sans les données nécessaires, nous pourrions ne pas pouvoir traiter votre réservation ; les remarques complémentaires sont facultatives.

Pour notre propre administration des hôtes, nous utilisons Smoobu et l’e-mail, sans registre papier distinct ni liste Excel. Il n’y a ni caméras de surveillance ni sonnette vidéo. Nous ne conservons pas de notes de santé pour les massages.

Carine et les personnes autorisées qui aident à gérer les réservations, l’administration ou l’assistance technique ont accès aux données nécessaires à leur tâche. Les prestataires reçoivent les données nécessaires à leur fonctionnement. Des données peuvent également être transmises à notre banque, à l’assistance comptable ou aux autorités compétentes, dans la mesure nécessaire et licite.

Smoobu GmbH prend en charge les réservations, les connexions aux canaux et les messages des hôtes. Le module reçoit les données saisies et des données techniques pour afficher le formulaire. Booking.com et Airbnb disposent aussi de leur propre information de confidentialité ; ces plateformes ne sont pas nécessairement uniquement nos sous-traitants.

Gmail de Google sert aux échanges par e-mail. Des outils d’IA comme ChatGPT d’OpenAI sont également utilisés pour l’assistance administrative. Des questions, échanges et données de réservation pertinents peuvent y être traités. Polderlicht reste responsable de sa gestion.

PriceLabs aide à gérer les prix via les systèmes connectés. Des données de réservation, de prix et d’occupation sont échangées. Selon PriceLabs, les connexions peuvent aussi traiter occasionnellement et temporairement des données d’hôtes. Le prix d’une réservation confirmée ne change pas à la suite d’ajustements automatiques ultérieurs.

Le site est proposé via Lovable. Pour afficher les polices, votre navigateur se connecte à Google Fonts. Sur la page de réservation, un script d’assistance est chargé via Cloudflare cdnjs en plus de Smoobu. Même sans cookies d’analyse, ces services peuvent recevoir des données techniques comme une adresse IP.

Les boutons téléphone, e-mail, WhatsApp, Google Maps et visites virtuelles sont des liens. Le service externe s’ouvre lorsque vous suivez le lien ; les visites et Google Maps ne sont pas intégrés dans ce site sous forme de carte ou de visite. Leur propre information de confidentialité s’applique également.

Certains fournisseurs traitent des données hors de l’EEE. PriceLabs indique un stockage aux États-Unis et un traitement notamment aux États-Unis, dans l’Union européenne et en Inde. Google, OpenAI et Lovable décrivent également des traitements internationaux. Smoobu publie les lieux et garanties de ses sous-traitants ultérieurs.

Dans leurs informations publiques de confidentialité et contractuelles, les fournisseurs décrivent des garanties telles que les clauses contractuelles types européennes et, le cas échéant, le cadre de protection des données UE–États-Unis. Vous pouvez demander à notre adresse de contact des informations sur le traitement de vos données, les garanties applicables et la manière d’en obtenir une copie.

Les demandes sans réservation sont conservées au maximum un an après leur clôture, sauf si des informations sont nécessaires plus longtemps pour un litige précis ou une obligation légale.

L’enregistrement légal des hôtes est soumis à une conservation de sept ans après le départ ; les données d’enregistrement sont ensuite détruites selon les règles applicables. Cela ne justifie pas de conserver tous les messages libres aussi longtemps.

Les factures ordinaires sont conservées sept ans à partir du 1er janvier de l’année suivant leur émission, conformément aux règles fiscales applicables. Une durée légale plus longue peut s’appliquer à certains documents fiscaux particuliers. Les autres échanges de réservation sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser le séjour et d’éventuelles réclamations pertinentes.

Les données techniques sont conservées aussi longtemps que nécessaire au fonctionnement, à la sécurité et au traitement des pannes. Les durées peuvent varier selon le fournisseur. Le stockage sur votre appareil est expliqué séparément ci-dessous.

Le site conserve votre choix d’analyse localement dans votre navigateur sous le nom pl-analytics-consent. Ce choix reste valable 183 jours. La préférence pour les sons de boutons activés est conservée sous polderlicht-knopgeluid ; elle n’expire pas automatiquement. Désactiver ces sons supprime la préférence. Vous pouvez aussi supprimer les données locales du site dans votre navigateur. Le son d’ambiance ne joue qu’après un choix délibéré.

Si tu acceptes les cookies analytiques dans le message relatif aux cookies, nous pouvons mesurer avec Google Analytics 4 les pages vues, les choix de chambre et les clics sur les boutons de réservation et de contact. Avec ce consentement, nous pouvons également mesurer un signal de confirmation du module de réservation Smoobu ; ce signal ne contient ni numéro de réservation, ni montant, ni dates de séjour. Sans ce consentement, Google Analytics n'est pas chargé. Nous n'envoyons aucun nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de message ou donnée de paiement saisis. Google Signals et la personnalisation publicitaire sont désactivés. Google Analytics place alors les cookies _ga et _ga_ELL9WYSC42, d'une durée standard de 2 ans prolongée à chaque visite ; ton navigateur peut la raccourcir. La durée de conservation des données d’événement dans Google Analytics est de 14 mois. Celle des données utilisateur est également de 14 mois ; seule cette dernière repart à zéro en cas de nouvelle activité. Les rapports agrégés peuvent rester disponibles plus longtemps. Cela est distinct de ton choix en matière de cookies lui-même, valable 183 jours. Tu peux retirer ton consentement à tout moment via Paramètres des cookies : la mesure s'arrête immédiatement et nous supprimons ces cookies Google Analytics. Refuser n'empêche ni de visiter le site ni de réserver.

La page de réservation charge le module externe Smoobu. Smoobu reçoit alors des données techniques et peut utiliser ses propres cookies ou stockage pour la réservation. Notre choix de cookies ne régit pas automatiquement tous les traitements dans ce module externe. Le stockage strictement nécessaire à une fonction demandée et le suivi non nécessaire répondent à des exigences de consentement différentes.

Dans les conditions du RGPD, vous pouvez demander l’accès, une copie, la rectification, l’effacement ou la limitation. La portabilité s’applique lorsque ses conditions légales sont remplies, notamment en cas de traitement automatisé fondé sur le consentement ou le contrat.

Envoyez votre demande à polderlichtgastenkamers@gmail.com. Nous répondons en principe sous un mois. Si la complexité ou le nombre de demandes nécessite une prolongation, nous vous en indiquons la raison dans ce premier mois ; la prolongation est de deux mois au maximum. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous demandons uniquement les informations complémentaires nécessaires pour la confirmer.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles, via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be, ou d’une autre autorité compétente. Vous n’êtes pas obligé de nous adresser d’abord une plainte. L’effacement peut être limité par une obligation légale de conservation ou la nécessité de conserver des données pour une action en justice.

Nous limitons l’accès aux personnes autorisées et assumons la responsabilité de mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées. Une sécurité absolue ne peut être garantie. Nous adaptons cette politique lorsque nos services ou traitements changent et vous informons si nécessaire des changements importants.