Condizioni di prenotazione e privacy

Roseline Carine de Meester, che opera con il nome Guesthouse Polderlicht, è titolare del trattamento descritto di seguito. Il nostro indirizzo è Bosstraat 3, 8370 Blankenberge, Belgio; numero d’impresa 0881.644.579. Per domande sulla privacy puoi contattare Carine all’indirizzo polderlichtgastenkamers@gmail.com o al numero +32 479 70 31 37.

Recensioni degli ospiti sul sito. Mostriamo una selezione di recensioni pubbliche degli ospiti per dare ai visitatori un’idea del soggiorno. Utilizziamo una breve citazione, il nome dell’autore così come visualizzato e un link alla recensione originale su Google, Tripadvisor o Booking.com. Hai domande o desideri opporti all’utilizzo della tua recensione? Contattaci all’indirizzo polderlichtgastenkamers@gmail.com.

Contatti e richieste. Quando ci telefoni, ci scrivi un’e-mail o ci invii un messaggio WhatsApp, riceviamo i tuoi recapiti e le informazioni che ci comunichi. Li utilizziamo per rispondere alla tua richiesta. Per preparare una prenotazione, lo facciamo su tua richiesta prima della conclusione di un contratto. Per le altre domande, il nostro legittimo interesse consiste nel fornire una risposta accurata e dare seguito alla richiesta.

Prenotazioni e soggiorno. Per la tua prenotazione utilizziamo, tra gli altri dati, il tuo nome, i recapiti, le date del soggiorno, la camera scelta, il numero di ospiti, il prezzo, lo stato del pagamento e i messaggi o le richieste pertinenti. In caso di bonifico, possono essere visibili anche il nome e le coordinate bancarie di chi effettua il pagamento. Trattiamo questi dati per l’esecuzione del contratto, la tua accoglienza, la gestione amministrativa e le comunicazioni relative alla tua prenotazione.

Adempimenti amministrativi di legge. Trattiamo i dati identificativi e relativi al soggiorno necessari per la registrazione degli ospiti prevista dalla legge, nonché i dati necessari per la contabilità e gli obblighi fiscali. La base giuridica è l’obbligo di legge applicabile. Non conserviamo copie dei documenti d’identità.

Sicurezza e controversie. I dati tecnici, come l’indirizzo IP, l’orario, i dati del browser e i messaggi di errore, possono essere trattati per il funzionamento e la sicurezza del sito web. La corrispondenza pertinente può essere necessaria per gestire un reclamo o un’azione legale. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a offrire servizi sicuri e ad accertare, esercitare o difendere diritti, tenendo conto dei tuoi interessi.

Analisi facoltativa del sito web. Attiviamo le analisi non necessarie solo dopo aver ricevuto un consenso valido. Puoi revocarlo tramite le Impostazioni dei cookie, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Non inviamo newsletter.

Le recensioni pubbliche degli ospiti che mostriamo sul sito provengono da Google, Tripadvisor o Booking.com.

Riceviamo i dati da te, dalla persona che prenota per tuo conto e, per le prenotazioni tramite piattaforme, da Booking.com o Airbnb. Smoobu riunisce le prenotazioni e le comunicazioni con gli ospiti. I campi obbligatori sono indicati durante la prenotazione. Senza i dati necessari potremmo non riuscire a gestire la tua prenotazione; le note aggiuntive sono facoltative.

Per la nostra gestione degli ospiti utilizziamo Smoobu e l’e-mail, senza un registro cartaceo separato né un elenco degli ospiti in Excel. Non sono presenti telecamere di sorveglianza né un videocitofono. Non conserviamo annotazioni sulla salute relative ai massaggi.

Carine e le persone autorizzate che collaborano alla gestione delle prenotazioni, all’amministrazione o all’assistenza tecnica hanno accesso ai dati nella misura necessaria per svolgere il proprio compito. I fornitori di servizi ricevono i dati necessari per le loro attività. I dati possono essere trasmessi anche alla nostra banca, a chi ci assiste nella contabilità o alle autorità competenti, nella misura necessaria e consentita dalla legge.

Smoobu GmbH supporta le prenotazioni, i collegamenti con i canali di prenotazione e i messaggi agli ospiti. Il modulo di prenotazione riceve i dati che inserisci e i dati tecnici necessari per visualizzare il modulo. Per Booking.com e Airbnb si applicano inoltre le rispettive informative sulla privacy; queste piattaforme non agiscono necessariamente soltanto come nostri responsabili del trattamento.

Per i contatti via e-mail utilizziamo Gmail di Google. Per il supporto amministrativo vengono utilizzati anche strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT di OpenAI. In questo contesto possono essere trattati richieste, corrispondenza e dati di prenotazione pertinenti. Polderlicht resta responsabile della gestione da parte nostra.

PriceLabs supporta la gestione dei prezzi tramite sistemi collegati, con i quali vengono scambiati dati relativi a prenotazioni, prezzi e occupazione. Secondo PriceLabs, tramite questi collegamenti possono essere trattati anche dati degli ospiti, in modo occasionale e temporaneo. Il prezzo di una prenotazione confermata non cambia in seguito a successive variazioni automatiche dei prezzi.

Il sito web è fornito tramite Lovable. Per visualizzare i caratteri, il tuo browser si collega a Google Fonts. Nella pagina di prenotazione, oltre a Smoobu, viene caricato uno script di supporto tramite Cloudflare cdnjs. Anche in assenza di cookie di analisi, questi servizi possono ricevere dati tecnici, come l'indirizzo IP.

I pulsanti per telefono, e-mail, WhatsApp, Google Maps e tour virtuali sono link. Il servizio esterno si apre quando segui il link; i tour e Google Maps non sono incorporati in questo sito sotto forma di mappe o tour. All'utilizzo di questi servizi si applicano anche le rispettive informative sulla privacy.

Alcuni fornitori trattano dati al di fuori del SEE. PriceLabs indica che i dati vengono conservati negli Stati Uniti e trattati, tra l'altro, negli Stati Uniti, nell'Unione europea e in India. Anche Google, OpenAI e Lovable descrivono trattamenti internazionali. Smoobu pubblica le sedi e le garanzie dei propri sub-responsabili del trattamento.

Nelle informative sulla privacy e nelle informazioni contrattuali pubbliche, i fornitori descrivono garanzie quali le clausole contrattuali tipo europee e, ove applicabile, il Data Privacy Framework UE–USA. Scrivendo al nostro indirizzo di contatto puoi richiedere informazioni sul trattamento dei tuoi dati, sulle garanzie applicabili e su come ottenerne una copia.

Conserviamo le richieste che non danno luogo a una prenotazione per un massimo di un anno dalla loro chiusura, salvo che le informazioni siano necessarie più a lungo per una controversia concreta o per un obbligo di legge.

Per la registrazione degli ospiti prevista dalla legge si applica un periodo di conservazione di sette anni dopo la partenza; successivamente, i dati di registrazione vengono distrutti secondo le norme applicabili. Questo non giustifica la conservazione di tutti i messaggi a testo libero per lo stesso periodo.

Conserviamo le fatture ordinarie per sette anni a partire dal 1° gennaio dell'anno successivo alla loro emissione, in conformità alle norme fiscali applicabili. Per particolari documenti fiscali può essere previsto per legge un termine più lungo. Conserviamo le altre comunicazioni relative alla prenotazione per il tempo necessario alla gestione del soggiorno e di eventuali pretese pertinenti.

I dati tecnici vengono conservati per il tempo necessario al funzionamento, alla sicurezza e alla risoluzione dei malfunzionamenti. I periodi di conservazione possono variare a seconda del fornitore. La memorizzazione sul tuo dispositivo è illustrata separatamente qui sotto.

Il sito memorizza localmente nel tuo browser la tua scelta relativa all'analisi del sito, con il nome pl-analytics-consent. Questa scelta rimane valida per 183 giorni. La preferenza per l'attivazione del suono dei pulsanti viene memorizzata con il nome polderlicht-knopgeluid, senza una scadenza automatica. Disattivando il suono dei pulsanti, questa preferenza viene eliminata. Puoi anche eliminare autonomamente i dati locali del sito tramite il tuo browser. I suoni ambientali vengono riprodotti solo dopo una scelta consapevole.

Se acconsenti ai cookie analitici nell'avviso sui cookie, possiamo misurare con Google Analytics 4 le visualizzazioni di pagina, le scelte delle camere e i clic sui pulsanti di prenotazione e di contatto. Con tale consenso possiamo anche misurare un segnale di conferma dal modulo di prenotazione Smoobu; tale segnale non contiene numero di prenotazione, importo o date del soggiorno. Senza questo consenso Google Analytics non viene caricato. Non inviamo nomi, indirizzi e-mail, numeri di telefono, contenuti dei messaggi o dati di pagamento inseriti. Google Signals e la personalizzazione degli annunci sono disattivati. Google Analytics imposta allora i cookie _ga e _ga_ELL9WYSC42, con una durata standard di 2 anni rinnovata a ogni visita; il tuo browser può ridurla. Google Analytics conserva i dati sugli eventi per 14 mesi. Anche i dati degli utenti hanno un periodo di conservazione di 14 mesi; solo questo periodo riparte con una nuova attività. I report aggregati possono restare disponibili più a lungo. Ciò è distinto dalla tua scelta sui cookie, valida 183 giorni. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento tramite Impostazioni cookie: la misurazione si interrompe subito e rimuoviamo questi cookie di Google Analytics. Rifiutare non impedisce di visitare il sito o di prenotare.

Nella pagina di prenotazione viene caricato il modulo esterno di Smoobu. In questo modo Smoobu riceve dati tecnici e può utilizzare cookie propri o altre forme di memorizzazione per la funzione di prenotazione. La scelta dei cookie sul nostro sito non regola automaticamente tutti i trattamenti all'interno di questo modulo esterno. La memorizzazione strettamente necessaria per una funzione richiesta e il tracciamento non necessario sono soggetti a requisiti di consenso diversi.

Alle condizioni previste dal GDPR, puoi richiedere l’accesso ai tuoi dati, una copia, la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento. Il diritto alla portabilità dei dati si applica quando sono soddisfatte le condizioni di legge, tra cui il trattamento automatizzato basato sul consenso o su un contratto.

Invia la tua richiesta a polderlichtgastenkamers@gmail.com. Di norma rispondiamo entro un mese. Se è necessaria una proroga per la complessità o il numero delle richieste, ti comunicheremo il motivo entro il primo mese; la proroga sarà al massimo di due mesi. In caso di ragionevoli dubbi sulla tua identità, chiederemo solo le informazioni aggiuntive necessarie a confermarla.

Puoi presentare un reclamo all'Autorità per la protezione dei dati, Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles, tramite www.gegevensbeschermingsautoriteit.be, oppure a un'altra autorità di controllo competente. Non è necessario presentare prima un reclamo a noi. La cancellazione può essere limitata da un obbligo legale di conservazione o dalla necessità di conservare i dati per un'azione legale.

Limitiamo l'accesso alle persone autorizzate e siamo responsabili dell'adozione di adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative. Non è possibile garantire una sicurezza assoluta. Aggiorniamo questa informativa quando cambiano i nostri servizi o il trattamento dei dati e, ove necessario, ti informiamo delle modifiche sostanziali.