预订条款与隐私政策
关于您直接预订入住的相关约定，以及 Guesthouse Polderlicht 如何处理个人数据。
最后更新：2026年10月24日
预订条款
本条款说明了直接向 Guesthouse Polderlicht 预订入住的相关约定。您预订的是三间独立客房中的一间。若通过第三方平台预订，则适用您在预订前于该平台接受的相关条款。
1. 为您提供住宿的房东
Guesthouse Polderlicht 由您的房东 Carine（Roseline Carine de Meester）经营，地址位于 Bosstraat 3, 8370 Blankenberge, België。企业编号：0881.644.579。您可以通过 polderlichtgastenkamers@gmail.com 或致电 +32 479 70 31 37 与我们取得联系。
2. 您预订的内容
Polderlicht 拥有三间客房：Tuin、Akker 和 Vijver。每间客房均配有专供该房间客人使用的独立浴室。浴室的具体位置在相应客房介绍中均有说明。花园、客用厨房和公共休息室为共用空间。预订客房并不包含整栋房屋或庄园的独家使用权。
每间客房最多可入住两位客人。所有客房均位于楼上，需走楼梯前往。预订前，请确认所选客房及通道是否适合您的入住需求。如有任何疑问，欢迎随时与我们联系。
3. 预订与确认
直接通过线上预订将经由 Smoobu 进行。在您最终确认预订前，系统会显示所选房型、入住日期、入住人数、总价及适用条款。当预订模块发出确认时，线上预订即正式生效。若通过电话、电子邮件或 WhatsApp 发送预订申请，则在我们与您共同确认房型、日期、价格及相关约定后正式生效。
您将通过电子邮件收到一份确认函，其中包含您所选的客房、入住日期、入住人数、总价、付款与取消政策，以及适用于您预订的完整条款。请核对相关信息，如有任何错误请尽快告知我们。您达成预订协议时适用的条款将持续适用于该预订；后续条款文本的修改不会对其产生影响。
4. 价格与额外服务
完成预订前显示的价格为所选房型、日期和入住人数的总价，已包含适用税费、住宿税及必要费用。因此，我们在您抵达时不会另行收取住宿税。公开展示的客房价格后续若有调整，不会影响您已确认的价格。仅在您明确要求订购时才会添加额外服务，且费用会提前告知。
5. 直接预订的付款方式
直接预订无需支付定金。您可以在抵达时以现金或银行转账方式付款。这也适用于通过我们网站上的 Smoobu 模块进行的线上预订，以及通过电话、电子邮件或 WhatsApp 进行的预订。若通过 Booking.com 或 Airbnb 预订，则适用您在预订时所接受的付款方式。
6. 取消或修改预订
对于通过网站、电话、电子邮件或 WhatsApp 进行的直接预订，您可在入住日前一天的比利时时间中午 12:00 之前免费取消。请通过确认信中的预订选项、电子邮件或 WhatsApp 通知我们，并附上您的姓名和入住日期。取消时间以我们收到您消息的时间为准；我们的回复时间不会对您的权益造成不利影响。您将收到取消已处理的确认通知。
若您在此时间之后取消或未能如期入住，仅需按预订时的约定支付所取消房间的第一晚房费。其余各晚我们不收取任何取消费用。
若您提前离店，仅需按照已确认的价格支付实际入住晚数的费用。未使用的晚数不收取任何费用。若您已支付的金额超出实际费用，我们将退还差额。
经双方协商，我们也可以达成更为灵活的约定，并通过电子邮件予以确认。若通过 Booking.com 或 Airbnb 预订，则适用您在预订时所接受的取消条款。您的法定权利不受任何影响。
修改入住日期或房型须视空房情况而定。在您接受修改之前，我们会向您说明差价情况。提出修改申请并不会自动取消原有的预订。
根据比利时《经济法典》（Wetboek van economisch recht）第 VI.53 条第 12 款规定，具有明确入住日期的旅游住宿不适用法定 14 天无理由撤回权。这与上述约定的免费取消政策互不冲突。
7. 到达与入住
入住当天中午 12:00 起即可入住。退房时间为离店当日上午 11:00 之前。请与 Carine 提前沟通您的预计抵达时间。如需迟到入住或使用钥匙盒，请提前亲自沟通约定。
室内严禁吸烟，室外允许吸烟。禁止举办派对和聚会活动。请体谅其他客人，并爱护房屋、花园及公用设施。如发现损坏或遇到问题，请尽快告知我们，以便共同商讨解决方案。
在您入住期间，可能会有绘画工作坊在此举办。客用厨房和花园在此期间仍供住宿客人使用。预订客房并不代表享有绝对的安静或没有其他客人。参加工作坊、按摩、桑拿及早餐篮均为需另行预约的独立服务；相关价格及专属取消条款均会提前告知。
8. 若我们无法提供住宿
若我们无法履行已确认的入住安排，将尽早告知您。对于未能提供的部分，我们将退还已收取的款项。仅在征得您同意的情况下，我们才会为您安排替代住宿或调整入住日期。
如果我们因自身原因无法提供已确认的住宿，除全额退款外，针对每间无法提供住宿的客房，您还有权获得相当于已确认首晚房费的赔偿。您依据法律规定寻求其他补救措施或更高赔偿的权利不受影响。同一损失不会获得重复赔偿。
如遇不可抗力，依相关法定规则办理。本条款不排除退款或您的其他法定权利。
9. 设施损坏与未付费用
如发生损坏，依照法定赔偿责任规则处理。未经事先有效约定，我们不会收取固定金额的损坏罚金。针对具体索赔，我们会说明损坏情况、责任归属及计算明细，您亦可对此作出回应。正常磨损不属于由客人造成的损坏，不会据此收费。我们自身的法定责任亦不受影响。
若应付款项未按时支付，您将首先收到一份免费的书面提醒。我们严格遵守比利时《经济法典》第 XIX 编规定的至少 14 个日历日的法定等待期及其他相关规定。我们不会收取固定催收费用或合同约定的逾期利息。
10. 疑问与投诉
如果您在入住期间遇到任何问题，请告诉 Carine，以便我们为您提供帮助。如需投诉，请将包含预订详情的信息发送邮件至 polderlichtgastenkamers@gmail.com。我们会认真调查并寻求妥善的解决方案。后续提交投诉不会自动使您的法定权利失效。
如果您与我们无法协商解决问题，可以在 www.consumentenombudsdienst.be 申请独立调解。该机构会评估您的投诉是否可以受理。您始终保留向有管辖权的法院提起诉讼的权利。
本合同适用比利时法律，但不影响您依法享有的任何强制性消费者保护权益。管辖法院依照适用的法定规则确定。若某项条款无效，在合同不包含该条款仍能存续的情况下，不影响其余条款的效力。
隐私政策
1. 谁是责任方
Roseline Carine de Meester 以 Guesthouse Polderlicht 名义经营，对下文所述的数据处理负责。我们的地址是 Bosstraat 3, 8370 Blankenberge, België；企业编号为 0881.644.579。如有隐私相关疑问，您可以通过 polderlichtgastenkamers@gmail.com 或 +32 479 70 31 37 联系 Carine。
2. 我们使用哪些数据及其原因
网站上的住客评价：我们展示精选的公开住客评价，以便访客了解这里的入住体验。我们仅引用简短评语、显示的作者姓名，并提供指向 Google、Tripadvisor 或 Booking.com 上原始评价的链接。如果您对使用您的评价有任何疑问或异议，请通过 polderlichtgastenkamers@gmail.com 与我们联系。
联系与咨询。当您致电、发送电子邮件或发送 WhatsApp 消息时，我们会收到您的联系方式以及您提供的信息。我们使用这些信息来回复您的问题。在准备预订时，我们是应您的要求在签订合同前处理这些数据；对于其他问题，我们的正当理由是认真回复并进行后续跟进。
预订与住宿。为了处理您的预订，我们会收集并使用您的姓名、联系方式、入住日期、所选客房、入住人数、价格、支付状态以及相关的留言或要求。如果通过银行转账付款，付款人的姓名和账户信息也可能会显示。我们处理这些数据是为了履行合同约定、热情迎接您的到来、进行行政管理以及与您沟通预订事宜。
法定行政管理。我们会处理法定住客登记所需的身份及住宿信息，以及履行会计和税务义务所需的数据。此类处理的法律依据为适用的法定义务。我们不会留存任何身份证件的复印件。
安全与争议。技术数据（如 IP 地址、访问时间、浏览器信息和错误日志）可能会被用于网站的正常运行与安全保障。在处理投诉或法律诉求时，可能需要使用相关的往来沟通记录。其法律依据是我们为保障安全服务以及确立、行使或捍卫自身合法权益的正当利益，同时已充分权衡您的个人权益。
可选的网站分析。仅在获得您的有效同意后，我们才会启用非必要的分析功能。您可以随时通过“Cookie 设置”撤回同意，这不会影响此前基于同意所进行的合法处理。我们不会发送推广简报。
3. 数据来源
我们在网站上展示的公开住客评价均来自 Google、Tripadvisor 或 Booking.com。
我们从您本人、代表您预订的人员获取数据；如通过第三方平台预订，则通过 Booking.com 或 Airbnb 获取。Smoobu 会汇总所有预订信息及宾客沟通记录。预订时的必填字段均已明确标注。若缺少必要信息，我们可能无法处理您的预订；补充备注信息则完全自愿填写。
对于我们自身的住客管理，我们使用 Smoobu 和电子邮件，没有单独的纸质登记簿或 Excel 住客名单。民宿内未安装监控摄像头或可视门铃。我们亦不保留按摩服务的健康记录。
4. 谁可能会接收到数据
Carine 以及协助处理预订管理、日常行政或技术支持的授权人员，可在履行其职责所需的必要范围内访问数据。服务提供商会接收其正常运营所需的数据。在必要且合法的范围内，数据也可能会提供给我们的合作银行、财务会计支持人员或主管政府部门。
Smoobu GmbH 用于支持预订、渠道同步和宾客消息。预订模块会接收您输入的数据以及用于显示表单的技术数据。对于 Booking.com 和 Airbnb，同样适用它们各自的隐私政策；这些平台并不必然仅作为我们的数据处理方存在。
Google 的 Gmail 用于电子邮件沟通。为了协助日常管理，我们也会使用 OpenAI 的 ChatGPT 等人工智能工具。相关咨询、沟通记录和预订信息可能会经由此类工具处理。Polderlicht 对这些事项的处理过程始终承担最终责任。
PriceLabs 通过相连的系统支持价格管理。在此期间会交换预订、价格和房态信息。据 PriceLabs 说明，系统连接也可能附带并临时处理宾客数据。已确认预订的价格不会因后续的自动价格调整而改变。
本网站通过 Lovable 提供服务。为显示字体，您的浏览器会连接到 Google Fonts。在预订页面上，除 Smoobu 外，还会通过 Cloudflare cdnjs 加载辅助脚本。即使没有分析 Cookie，这些服务也可能会接收 IP 地址等技术数据。
电话、电子邮件、WhatsApp、Google 地图和全景导览按钮均为外部链接。点击链接后将打开相应外部服务；全景导览和 Google 地图并未作为地图或导览直接嵌入本网站。使用这些服务时，亦须遵守其各自的隐私政策。
5. 欧洲经济区以外的数据处理
部分服务商会在欧洲经济区以外处理数据。PriceLabs 表明其数据存储于美国，并在美国、欧盟和印度等地进行处理。Google、OpenAI 和 Lovable 同样说明存在跨国数据处理。Smoobu 公开了其子处理方的位置及合规保障措施。
各服务商在其公开的隐私和合同条款中说明了相应的保障措施，例如欧洲标准合同条款（SCC），以及适用的“欧盟–美国数据隐私框架”（EU–US Data Privacy Framework）。您可以通过我们的联系方式垂询有关个人数据处理、适用保障措施以及如何获取其副本的信息。
6. 数据保存期限
未最终促成预订的咨询记录，我们最长在处理结束后保存一年，除非因具体争议或法定义务需要保存更长时间。
法定宾客登记信息的保存期限为离店后七年；期满后将根据适用法规销毁登记信息。但这并不意味着所有自由留言文本都需要保存相同期限。
根据适用税法规定，普通发票自开具次年1月1日起保存七年。特定税务文件可能适用更长的法定保存期限。其他预订沟通记录将在完成住宿接待及处理任何相关主张所需的期限内予以保存。
技术数据的保存期限以维持网站运行、确保安全及排查故障所需为限。不同服务商的保存期限可能有所不同。保存在您本地设备上的数据说明见下文。
7. Cookie 与本地设备存储
本网站会将您对网站分析的选择保存在本地浏览器中，名称为 pl-analytics-consent。该选择的有效期为183天。开启按键音的偏好设置存储在 polderlicht-knopgeluid 项下，没有自动过期时间。关闭按键音将删除此偏好设置。您也可以随时在浏览器中自行删除本地网站数据。环境音效仅在您主动开启后才会播放。
如果你在 Cookie 提示中同意分析类 Cookie，我们可以使用 Google Analytics 4 统计页面浏览、房间选择以及预订和联系按钮的点击。在获得该同意后，我们还可以测量来自 Smoobu 预订模块的确认信号；该信号不包含预订编号、金额或住宿日期。未获同意时，不会加载 Google Analytics。我们不会发送你填写的姓名、电子邮件地址、电话号码、留言内容或付款信息。Google Signals 和广告个性化均已关闭。届时 Google Analytics 会设置 _ga 和 _ga_ELL9WYSC42 两个 Cookie，标准有效期为 2 年，每次访问都会续期；你的浏览器可能会缩短该期限。Google Analytics 将事件数据保留 14 个月。用户数据的保留期同样为 14 个月；只有这一期限会在有新活动时重新计算。汇总报告可能保留更久。这与你本身的 Cookie 选择不同，该选择有效期为 183 天。你可随时通过“Cookie 设置”撤回同意：统计会立即停止，我们会删除这些 Google Analytics Cookie。拒绝不会影响你浏览网站或预订。
预订页面会加载第三方的 Smoobu 模块。在此过程中，Smoobu 会接收技术数据，并可能使用其自身的 Cookie 或本地存储以实现预订功能。我们的 Cookie 设置不会自动控制该第三方模块内的所有数据处理。实现所需功能严格必需的存储与非必需的追踪行为适用不同的同意要求。
8. 您的权利
在通用数据保护条例（GDPR）规定的条件下，您可以要求查阅、获取副本、更正、删除或限制处理您的个人数据。在满足法定条件的情况下（包括基于同意或合同履行的自动化处理），您还享有数据可携权。
提出异议
如果您的数据是基于合法利益进行处理的，您可以根据自身的特殊情况，通过发送邮件至 polderlichtgastenkamers@gmail.com 提出异议。对于将数据用于直接营销的处理，您随时拥有异议权。
请将您的申请发送至 polderlichtgastenkamers@gmail.com。我们通常会在一个月内答复。若因申请复杂或数量较多需要延长处理时间，我们将在第一个月内告知原因；延长期限最长为两个月。若对您的身份存在合理疑问，我们仅会要求提供确认身份所需的必要补充信息。
您可以向比利时数据保护局（Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel，网址：www.gegevensbeschermingsautoriteit.be）或管辖范围内的其他监管机构提出投诉。您无需事先向我们投诉。若因法定保存义务或提起法律诉求的需要，删除数据的请求可能会受到相应限制。
9. 安全保障与政策变更
我们严格限制仅授权人员可访问数据，并负责采取适当的技术和组织安全措施。然而，任何系统都无法保证绝对的安全。当我们的服务或数据处理发生变动时，我们将更新本政策，并在必要时将重大变更通知您。