予約条件とプライバシー

Guesthouse Polderlichtの名称で事業を行うRoseline Carine de Meesterが、以下に記載する個人情報の取扱いに責任を負います。所在地はBosstraat 3, 8370 Blankenberge, België、企業番号は0881.644.579です。プライバシーに関するご質問は、carine@polderlicht.beまたは+32 479 70 31 37でCarineまでご連絡ください。

ウェブサイトに掲載するお客様の口コミ。滞在の様子を知っていただくため、公開されている口コミの一部を紹介しています。短い引用、表示されている投稿者名、Google、Tripadvisor、Booking.comに掲載された元の口コミへのリンクを使用します。ご自身の口コミの使用について、ご質問や異議がある場合は、carine@polderlicht.beまでご連絡ください。

お問い合わせとご相談。電話、メール、WhatsAppでご連絡いただくと、お客様の連絡先とお伝えいただいた内容を受け取ります。これらの情報は、ご質問にお答えするために使用します。予約の準備に関しては、お客様のご依頼に基づき、契約締結前に処理します。その他のご質問については、丁寧な回答と対応という当方の正当な利益に基づき処理します。

予約とご滞在。ご予約には、お名前、連絡先、宿泊日、選択した客室、人数、料金、支払状況、関連するメッセージやご要望などを使用します。銀行振込の場合は、お支払人の氏名や口座情報が表示されることもあります。これらの情報は、契約の履行、お迎えの準備、事務手続き、ご予約に関する連絡のために処理します。

法令に基づく事務手続き。法律で義務づけられた宿泊者登録に必要な本人確認情報と宿泊情報、および会計・税務上の義務に必要な情報を処理します。その法的根拠は、適用される法的義務です。本人確認書類のコピーは保存しません。

セキュリティと紛争。IPアドレス、日時、ブラウザー情報、エラーメッセージなどの技術情報を、ウェブサイトの運用と保護のために処理することがあります。苦情や法的請求への対応のために、関連するやり取りが必要になる場合もあります。お客様の利益を考慮したうえで、安全なサービス提供と、権利の確立・行使・防御という当方の正当な利益を根拠として処理します。

任意のウェブサイト分析。必須ではない分析は、有効な同意をいただいた場合のみ有効にします。「Cookie設定」から同意を撤回できます。撤回前に適法に行われた処理には影響しません。ニュースレターは配信していません。

ウェブサイトに掲載する公開口コミは、Google、Tripadvisor、Booking.comからのものです。

情報は、お客様ご本人、お客様に代わって予約する方、また予約サイト経由の場合はBooking.comやAirbnbから受け取ります。Smoobuを通じて予約とお客様との連絡をまとめて管理します。必須項目は予約時に表示されます。必要な情報がない場合、ご予約を処理できないことがあります。追加のコメントは任意です。

当施設の宿泊者管理にはSmoobuとメールを使用しており、別の紙の台帳やExcelの宿泊者名簿はありません。監視カメラやカメラ付きドアベルはありません。マッサージに関する健康情報のメモも保存しません。

Carineおよび予約管理、事務処理、技術サポートを手伝う権限のある担当者は、それぞれの業務に必要な範囲で情報にアクセスします。サービス提供者には、その運用に必要な情報を提供します。必要かつ適法な範囲で、取引銀行、会計業務の支援者、権限を有する公的機関に情報が渡る場合もあります。

Smoobu GmbHは、予約、予約チャネル間の連携、お客様へのメッセージを支援します。予約モジュールは、ご入力いただいた情報と、フォームを表示するための技術情報を受け取ります。Booking.comとAirbnbには、それぞれ独自のプライバシーに関する説明も適用されます。これらのプラットフォームが、常に当方の処理委託先としてのみ機能するわけではありません。

メールのやり取りにはGoogleのGmailを使用します。事務作業の支援には、OpenAIのChatGPTなどのAIツールも使用します。その際、関連するお問い合わせ、やり取り、予約情報が処理されることがあります。当方の対応に関する責任は、引き続きPolderlichtが負います。

PriceLabsは、連携するシステムを通じて料金管理を支援します。その際、予約、料金、稼働状況に関する情報が交換されます。PriceLabsによると、連携を通じて宿泊者情報が一時的・偶発的に処理される場合もあります。確定済みの予約料金が、その後の自動料金調整によって変わることはありません。

このウェブサイトはLovableを通じて提供されています。フォントの表示のため、ブラウザーはGoogle Fontsに接続します。予約ページでは、Smoobuに加えて、補助スクリプトがCloudflare cdnjs経由で読み込まれます。分析用Cookieを使用しなくても、これらのサービスがIPアドレスなどの技術情報を受け取る場合があります。

電話、メール、WhatsApp、Google Maps、バーチャルツアーの各ボタンはリンクです。リンクを開くと外部サービスが表示されます。ツアーやGoogle Mapsは、このウェブサイト内に地図やツアーとして埋め込まれていません。それらのサービスをご利用の際は、それぞれ独自のプライバシーに関する説明も適用されます。

一部の提供者は、欧州経済領域（EEA）外で情報を処理します。PriceLabsは、米国での保存、および米国、欧州連合、インドなどでの処理を明示しています。Google、OpenAI、Lovableも国際的な情報処理について説明しています。Smoobuは、再委託先の所在地と保護措置を公開しています。

各提供者は、公開されているプライバシー情報や契約情報の中で、欧州の標準契約条項や、該当する場合にはEU–米国データ・プライバシー・フレームワークなどの保護措置を説明しています。当方の連絡先に、お客様の情報の処理、適用される保護措置、その写しの入手方法についてお問い合わせいただけます。

予約に至らなかったお問い合わせは、対応終了後、最長1年間保存します。ただし、具体的な紛争や法的義務のために、より長い保存が必要な場合はこの限りではありません。

法律に基づく宿泊者登録情報の保存期間は、チェックアウト後7年間です。その後、適用される規則に従って登録情報を廃棄します。この期間は、自由に記載されたすべてのメッセージを同じ長さで保存する理由にはなりません。

通常の請求書は、適用される税法に従い、発行翌年の1月1日から7年間保存します。特定の税務書類には、より長い法定保存期間が適用される場合があります。その他の予約に関するやり取りは、宿泊の精算や関連する請求への対応に必要な期間保存します。

技術情報は、運用、セキュリティ、障害対応に必要な期間保存されます。保存期間は提供者によって異なる場合があります。お客様の端末内への保存については、以下で別途説明します。

ウェブサイト分析に関する選択は、pl-analytics-consentという名前でブラウザー内に保存されます。この選択は183日間有効です。ボタン音を有効にする設定はpolderlicht-knopgeluidとして保存され、自動的な有効期限はありません。ボタン音を無効にすると、この設定は削除されます。ブラウザーから、ご自身でウェブサイトのローカルデータを削除することもできます。環境音は、明示的に選択した場合のみ再生されます。

Cookieの案内で分析用Cookieに同意いただくと、Google Analytics 4を使用して、ページ表示、客室の選択、予約ボタンや連絡ボタンのクリックを測定できます。同じ同意に基づき、Smoobuの予約モジュールからの確認信号も測定できます。この信号には予約番号、金額、宿泊日は含まれません。同意がなければ、Google Analyticsは読み込まれません。入力された氏名、メールアドレス、電話番号、メッセージ内容、支払情報は送信しません。Google Signalsと広告のパーソナライズは無効です。同意後、Google Analyticsは_gaと_ga_ELL9WYSC42というCookieを設定します。標準の有効期間は2年間で、訪問するたびに延長されますが、ブラウザーにより短縮される場合があります。Google Analyticsのイベントデータの保存期間は14か月です。ユーザーデータも14か月ですが、新しい操作で保存期間が再開するのはユーザーデータのみです。集計済みのレポートは、より長く利用できる場合があります。これは、183日間有効なCookieの選択自体とは別です。「Cookie設定」からいつでも同意を撤回できます。撤回すると測定は直ちに停止し、これらのGoogle Analytics Cookieを削除します。同意しなくても、閲覧や予約は可能です。

予約ページでは、外部のSmoobuモジュールが読み込まれます。Smoobuは技術情報を受け取り、予約機能のために独自のCookieや保存領域を使用することがあります。当サイトでのCookieの選択が、この外部モジュール内のすべての処理を自動的に制御するわけではありません。ご利用を希望した機能に厳密に必要な保存と、必須ではない追跡処理には、異なる同意要件が適用されます。

GDPRに定められた条件の範囲内で、情報の閲覧、写しの取得、訂正、削除、処理の制限を請求できます。データポータビリティの権利は、同意または契約に基づく自動処理の場合など、法律上の要件を満たすときに適用されます。

ご請求はcarine@polderlicht.beまでメールでお送りください。原則として1か月以内に回答します。内容の複雑さや請求件数により延長が必要な場合は、最初の1か月以内に理由をお知らせします。延長は最長2か月です。ご本人であることに合理的な疑いがある場合は、確認に必要な追加情報のみをお願いします。

ベルギーデータ保護当局（Gegevensbeschermingsautoriteit、Drukpersstraat 35, 1000 Brussel、www.gegevensbeschermingsautoriteit.be）、またはその他の管轄監督機関に苦情を申し立てることができます。その前に当方へ苦情を申し立てる必要はありません。法定保存義務や、法的請求のために情報を保存する必要がある場合、削除が制限されることがあります。

情報へのアクセスを権限のある担当者に限定し、適切な技術的・組織的な安全対策に責任を負います。ただし、絶対的な安全性は保証できません。サービスや情報の取扱いが変わった際には、この方針を改定し、必要に応じて重要な変更をお知らせします。